Garantía con un proceso claro.
Soporte técnico, diagnóstico documentado y seguimiento para los equipos fotovoltaicos que comercializamos.
ATENCIÓN
Ten a la mano tu comprobante, modelo y número de serie.
Escríbenos a pedidos@solitedsac.com o comunícate con una de nuestras tiendas. La evaluación técnica determina la solución aplicable en cada caso.
Alcance
La garantía cubre fallas de fábrica de los equipos comercializados por SOLITED S.A.C., incluidos paneles solares, inversores, controladores, baterías y otros equipos asociados a sistemas fotovoltaicos. El plazo y alcance específico dependen del producto y del fabricante y se informan en la ficha, comprobante, certificado o documentación entregada.
Situaciones no cubiertas
La cobertura puede quedar sin efecto cuando el diagnóstico compruebe instalación o conexión incorrecta, manipulación indebida, golpes o caídas, uso fuera de especificaciones, sobrecarga, cortocircuito, factores externos o intervención de terceros no autorizados. Estas exclusiones no se aplicarán cuando sean incompatibles con la garantía ofrecida o con la normativa de protección al consumidor.
Diagnóstico remoto
La atención comienza con una evaluación por llamada o videollamada. Nuestro equipo técnico orientará al cliente para descartar problemas de configuración, instalación o uso. Si el inconveniente se resuelve, el caso se registrará como atención técnica resuelta.
Entrega o envío
Si el problema no puede resolverse de forma remota, el cliente deberá enviar o entregar el equipo a las instalaciones de Solited SAC para su evaluación. Los clientes de provincia deberán realizar el envío mediante agencia de transporte, asumiendo los costos de envío. El cliente es responsable de enviar el equipo adecuadamente embalado para evitar daños durante el traslado.
Recepción y registro
Al recibir el equipo registraremos su estado físico, modelo, número de serie, datos del cliente, accesorios entregados y falla reportada. El cliente recibirá una constancia física o digital de la recepción.
Evaluación técnica
El equipo ingresará a diagnóstico. El plazo estimado inicial es de 3 a 5 días hábiles y puede variar según el tipo de equipo, la complejidad, pruebas necesarias o evaluación del fabricante. SOLITED comunicará cualquier ampliación relevante.
Resultado
Si se determina que el equipo presenta falla de fábrica, se procederá con la reparación sin costo, siempre que se encuentre dentro del periodo de garantía. Si se determina que el equipo presenta daño por mal uso o factores externos, la garantía no procederá. En estos casos, el cliente podrá optar por la reparación del equipo asumiendo los costos correspondientes, siempre que el equipo sea técnicamente reparable.
Pruebas de calidad
Después de la evaluación o reparación se efectuarán pruebas de funcionamiento y control antes de autorizar la entrega del equipo.
Comunicación
El cliente recibirá información sobre el diagnóstico, la procedencia de la garantía y el avance de la atención, junto con un reporte técnico resumido cuando corresponda.
Devolución del equipo
El equipo podrá recogerse en tienda o enviarse mediante la agencia coordinada. Los costos del retorno los asumirá también el cliente.
Cierre del caso
El caso se cerrará cuando el equipo sea entregado, el envío sea coordinado o la solución acordada haya sido ejecutada, conservando el registro de la atención.
Soporte y derechos
Solited SAC brinda soporte técnico sin costo mediante llamada o videollamada para la correcta instalación y configuración de los equipos. El proceso de garantía está sujeto a evaluación técnica y cumplimiento de las condiciones establecidas en el presente documento.
Revisemos tu equipo.
Envía el número de pedido o comprobante, modelo, serie, descripción de la falla y evidencia disponible.